ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE EN GESTION D'ENJEUX POUR UNE ENTREPRISE DE LAVAL

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À distance, nous avons appuyé un dirigeant d’entreprise à Laval afin de se sortir du pétrin, pour des raisons de confidentialité, nous n’irons pas beaucoup plus loin dans les détails. Nous l’avons accompagné dans la gestion des risques d’affaires occasionnés par un problème technique qui mettait tout son processus d’affaires hors-service. L’organisation en pleine transformation, avec des enjeux qui tombent dans les mains du partenaire principal de l’entreprise. Après une courte explication, et à l’intérieur de délais très serrés, nous avons été en mesure d’appuyer la direction de l’entreprise dans la rédaction et l’accompagnement à la gestion de clients mécontents.

L’enjeu stratégique en gestion des risques | gestion d’enjeux

L’accompagnement stratégique offert en rédaction et en préparation d’un plan de contingence pour limiter les dégâts devait venir en aide au client et lui permettre de s’en sortir rapidement, en limitant les possibles heurts, le tout en un temps record. Le client est parti d’une situation où il avait perdu le contrôle de ses communications stratégiques et à travers notre accompagnement, il l’a repris. Les objectifs de l’accompagnement étaient en particulier d’adopter le bon ton dans les circonstances afin d’articuler des courriels humains, chaleureux et compatissants. Ensuite, de le rendre correspondant à la vision du client et de lui fournir un script préparé d’avance afin qu’il l’achemine aux clients lui-même.

Résumé de nos actions en gestion des risques d’affaires (à 24h de préavis)

En résumé, voici ce que nous avons accompli à travers l’accompagnement stratégique en gestion de risques :

  • Recherche et analyse pour générer des courriels adaptés avec un ton posé et de la transparence dans les circonstances ;

  • Rédaction de courriels de type contrôle des dégâts (damage control ) cohérents avec la vision du client, basé sur les faits que nous avions en main ;

  • Développer le narratif du client sur le problème technique en cas d’appels de sa clientèle ;

Le résultat de notre accompagnement à la gestion des risques d’affaires

Suite à notre intervention stratégique auprès du dirigeant d’une entreprise à Laval, notre client a été en mesure de limiter les dégâts et de sauver la mise pour bon nombre de ses clients. D’avoir d’excellentes réponses à leurs questions à travers des messages-clés et enfin émettre des courriels d’excuses et des éléments d’information pour les clients de manière structurée et stratégique.

Nous remercions la direction de l’entreprise à Laval de sa confiance à travers des enjeux sensibles !

Marc-André Blanchette